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Overall Administration Effectiveness (OAE)

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Die Overall Administration Effectiveness (OAE) ist ein Gesamtbewertungssystem für das Sach-/Dienstleistungsbündel eines Unternehmens und ergibt sich aus den Kennwerten der OEE (Overall Equipment Effectivness) und der OSE (Overall Service Effectiveness).

Im Fokus steht ein Bewertungssystem, welches den systemimmanenten Bezug zur Sachleistung berücksichtigt und die Betrachtung der Auswirkungen auf den Kunden in Form von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ganzheitlich bewertet.