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Kunde
Ein Kunde (englisch customer, client) ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person oder eine Organisation, die als Käufer oder Konsument auf der Nachfrageseite des Marktes steht. In der Regel ist damit der private Kunde gemeint. Die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden werden oft mit dem Kürzel B2C (englisch business to customer) zusammengefasst. Die DIN EN ISO 9000:2005-12 definiert den Kunden als „eine Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt“. Zu den Produkten gehören in diesem Zusammenhang Waren und Dienstleistungen.
Um die Rechte des Kunden bemüht sich der Verbraucherschutz. In vielen Staaten gelten für die Werbung (im Rahmen des Marketing) bei privaten Kunden gesetzliche Beschränkungen. Diese gelten z.B. auch für Call-Center. Kunde ist bei strenger Auslegung nur derjenige, mit dem eine Geschäftsbeziehung besteht. Alle anderen Personen sind nur potentielle Kunden.
Bei bestimmten Verträgen - etwa mit Kreditinstituten und Finanzdienstleistern - muss ein Beratungsprotokoll erstellt werden.
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Zitate
- „Der Kunde ist König.“ (Grundsatz im Einzelhandel)
- „Das ist nur einer meiner Kunden.“ (Ausrede einer Prostituierten bei Beschwerden der Nachbarn oder des Lebenspartners über häufige Männerbesuche)
Weblinks
Andere Lexika