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Holistic Banking
Der Begriff Holistic Banking- / holistisches Finanzportal beschreibt ein Banking 3.0-Finanzportal, das um ein im Rahmen einer Social Community organisiertes, branchenübergreifendes Spezialistennetzwerk erweitert wurde. Diese durchgängige Weiterentwicklung im Rahmen der Kundenanforderungen aus der Studie "Banking 3.0"
- Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main, Prof. Dr. Bernd Skiera, Lehrstuhl E-Commerce -
ergänzt bisherige Finanzportale um zusätzliche proaktive, kollaborative und kundenzentrierte Funktionalitäten und Services.
Das Angebot holistischer (siehe Holismus) Finanzportale unterscheidet sich hierdurch ebenfalls entscheidend von heutigen Electronic Banking-Produkten und steigert neben dem Kundennutzen das Kundenvertrauen in die Anbieter.
Auszug aus der Studie Banking 3.0:
Privatkunden:
- Bei 73% der Kunden steigert das Angebot holistischer Finanzportale das Vertrauen in die Bank.
- Bei 78% der Kunden steigert das Angebot holistischer Dienstleistungen das Vertrauen in die ergänzenden Anbieter.
- Bei 71% der Kunden steigert das Angebot einer Videoberatung das Vertrauen in den Berater.
- 88% der Kunden nutzen holistische Finanzportale zur Informationsbeschaffung.
- 90% der Kunden nutzen holistische Finanzportale zur Beratung.
Geschäftskunden:
- 85% der Geschäftskunden werden zur Nutzung holistischer Finanzportale Kunde der anbietenden Bank.
- 90% der Geschäftskunden wickeln alle Transaktionen über das holistisches Finanzportal ab.
- 85% der Geschäftskunden empfehlen ein solches Angebot weiter.
- 70% der Geschäftskunden machen die anbietende Bank zu ihrer Hausbank.
- 75% der Geschäftskunden nutzen weitere holistische Services der anbietenden Bank.
Weblink zur Studie Banking 3.0
http://www.dise-online.com/o/survey.aspx?id=987
Init-Quelle
Entnommen aus der:
Erster Autor: Humanvision angelegt am 13.03.2010 um 10:52,
Alle Autoren: Humanvision, Actionfilmsammler, WWSS1
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