Deutschlands Kundenchampions®

Die Initiatoren

Initiatoren des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions®" sind die forum! Marktforschung GmbH aus Mainz und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ).

Ziele

Die Initiatoren würdigen mit dem Wettbewerb den Kunden und beste Beziehungen zu ihm als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Zusätzlich sollen modernste Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Unternehmen verbreitet werden.

Kooperationspartner

Zu den Fachmedienpartnern von "Deutschlands Kundenchampions®" zählen die QZ, führende Fachzeitschrift zum Thema Qualitätsmanagement, sowie acquisaals renommiertes Fachmagazin für Marketing und Vertrieb. Kooperationspartner ist Management Circle, einer der erfolgreichsten deutschen Seminar- und Kongressveranstalter.

Vorgehen

Um "Deutschlands Kundenchampions®" zu ermitteln, werden die teilnehmenden Unternehmen einem mehrstufigen Rundum-Kundenbeziehungscheck unterzogen. Dabei werden die Kundenbeziehungen der Teilnehmer aus Unternehmens-, Kunden und Expertensicht beleuchtet.

Der Wettbewerb basiert auf modernsten Erkenntnissen zu den Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement, sowohl in der Wirkung auf den Kunden als auch hinsichtlich der organisatorischen Voraussetzungen. Basis für sämtliche Bewertungsschritte ist das anerkannte EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management, dessen in der Theorie formulierte Forderungen durch die jährliche Benchmarkstudie Excellence Barometer® (kurz: ExBa) empirisch überprüft und operationalisiert wurden. Aufgrund dieser Forschungsergebnisse sind Kundenorientierung und die Schaffung eines herausragenden Kundenbeziehungsmanagements ganzheitliche, unternehmensübergreifende Aufgaben. Das Bewertungsinstrument ermittelt exakt, wo die teilnehmenden Unternehmen hinsichtlich ihrer Kundenorientierung stehen und wie emotional gebunden ihre Kunden sind.

Externer Beirat

Der externe Beirat von "Deutschlands Kundenchampions®" hat die Aufgabe, die Methode des Wettbewerbs regelmäßig zu prüfen und dessen Objektivität sicher zu stellen. Gleichzeitig unterstützt der Beirat den Wettbewerb und seine Idee in der Öffentlichkeit und fördert so die Ziele des Wettbewerbs.

Mitglieder des Beirats sind:

• Prof. Dr. Gregor Daschmann, Professor für Publizistik an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz
• Dr. Thomas Lützenrath, Partner Transaction Advisory Services - Restructuring bei Ernst & Young

Die Preisträger 2009: Die Top Drei

• 1. Platz: domino world™
• 2. Platz: SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG
• 3. Platz: AOK Schleswig-Holstein - Die Gesundheitskasse

Das komplette Ranking der Top-50 Unternehmen des Jahres 2009 finden Sie hier [1]

Die Preisträger 2010

Die Preisträger 2010 werden auf der feierlichen Gala-Preisverleihung am 3. Mai 2010 im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz bekannt gegeben.

Weblinks

• Deutschlands Kundenchampions®
• forum! Marktforschung GmbH
• Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
• Excellence Barometer®
• Europäische EFQM-Stiftung

Init-Quelle

Entnommen aus der:

• Wikipedia

Erster Autor: Marktforschung Forum Marktforschung angelegt am 09.12.2009 um 17:51,
Alle Autoren: Nephiliskos, Marktforschung Forum Marktforschung