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CRM
CRM ist eine Abkürzung für Customer-Relationship-Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege.
Inhalte
CRM beinhaltet die Aufstellung einer Strategie, mit deren Hilfe die Kundenbeziehungsprozesse gestaltet und dokumentiert werden. Darin enthalten sind die Planung, Steuerung sowie Durchführung sämtlicher interaktiven Prozesse. Ziel ist es, die Kundenbeziehungen zu dokumentieren und zu verwalten und diese so zu vertiefen sowie den Unternehmenserfolg zu stärken.
Systeme
Es gibt speziell zugeschnittene CRM- Software, um die Kundenbeziehungsprozesse in den verschiedenen Branchen (z.B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) zu steuern und langfristig zu stärken. Verschiedene Anbieter stellen für Unternehmen individuelle Lösungen bereit, um Elemente wie E-Mail-Marketing, Seminarverwaltung, ERP-Anbindung oder die Dokumentenverwaltung zu optimieren.