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Call Center: Unterschied zwischen den Versionen
→Kritik: Hinweis auf Infiltration durch Menschen mit Migrationshintergrund |
das sind nicht alle Aufgaben, englische Begriffe bitte immer erklären |
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Version vom 20. März 2020, 08:59 Uhr
In einem Call Center arbeiten Menschen am Telefon, beraten Kunden und verkaufen Produkte oder Dienstleistungen. Man unterscheidet die Typen Inbound (das Callcenter wird vom Kunden angerufen) und Outbound (das Callcenter startet den Anruf, zum Beispiel im Direktmarketing). Die Mitarbeiter werden als Call-Center-Agenten bezeichnet.
Kritik
Oftmals arbeiten schlecht bezahlte und unterqualifizierte Menschen in Call Centern. In den letzten Jahren kam es vermehrt zur Anstellung von Menschen mit Migrationshintergrund.
Bekannte Call Center
- KiKxxl
- Amevida
- Arvato
- u.v.m.
Andere Lexika