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Begleitete Telefonie: Unterschied zwischen den Versionen
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Ein [[Leitfaden]] unterstützt manchmal die Telefonie | Ein [[Leitfaden]] unterstützt manchmal die Telefonie, da er dort Handlungsanweisungen findet, wie er das Gespräch mit dem Gegenüber [[Gesprächseröffnung|eröffnet]], sofern der [[Arbeitgeber]] oder auch der [[Auftraggeber]] dies wünscht. | ||
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Aktuelle Version vom 5. August 2025, 11:25 Uhr
Bei der begleiteten Telefonie wird der Mitarbeiter eines Call-Center, der in der Schulung ist, von einem erfahrenen Coach in der Telefonie unterstützt, der mit seinem Headset an den Gesprächen mit dem Kunden teilnimmt. Der Coach greift normalerweise nicht in das Gespräch ein, sofern keine gravierenden Mängel festgestellt werden, in der Regel wird aber das Gespräch zum Ende eines jeden Telefonates von einem erfahrenen Mitarbeiter ausgewertet und besprochen.
Ein Leitfaden unterstützt manchmal die Telefonie, da er dort Handlungsanweisungen findet, wie er das Gespräch mit dem Gegenüber eröffnet, sofern der Arbeitgeber oder auch der Auftraggeber dies wünscht.
Andere Lexika
Wikipedia kennt dieses Lemma (Begleitete Telefonie) vermutlich nicht.
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